【赛迪网讯】 香港流动通信有限公司（CSL）与国际商用机器公司（IBM）达成合作协议，共同为中国电信服务提供商提供先进的客户关系管理（CRM）方案。该项协议结合IBM卓越的电子商务和IT服务优势，以及CSL在移动通信业的丰富经验，以协助中国的电信公司提高机构运作效率和盈利水平，同时加强客户的忠诚度。

在此项合作中，CSL将提供自主开发的电信业CRM应用系统，而IBM则负责在开放而整合的CRM基础上实施有关方案。CSL现正在CRM系统上加入IBM崭新的电信数据库系统（TDW），进一步加强其功能。

CSL行政总裁伍清华表示：“我们在过去数年与IBM共同推广多个内部IT项目，成绩斐然。我们相信凭借双方以前成功的合作经验，结合两家公司的专业优势，一定能充分满足大中华区移动通信运营商的需求，尤其是中国的移动通信公司。”

“CSL采用最先进的电信数据库后，我们可全面连接现有的CRM系统，以便更迅速的查询数据，并将它们转变成商业智能，从而灵活满足市场需求。”

IBM业务咨询服务事业部将为CSL实施IBM电信数据库系统，协助他们从现行的个别查询处理模式，以及以手工进行的分析方式，过渡到更具效率的网上分析程序。新增的电信数据库系统可提供更精密和反应更迅速的基础，让CSL得以更进一步开发针对电信业的CRM应用系统。

中国移动通信市场竞争日趋激烈，这迫使移动通信运营商必须尽快将客户分类，并推行有效且针对性强的市场推广策略，才能促进业务的增长。

IBM中国/香港有限公司总经理钟郝仪表示：“香港被誉为全球移动通信业竞争最激烈的市场之一。在这个市场中CSL能充分把握CRM系统的运用，精简业务过程和增加收入，从而取得骄人业绩。我们相信中国的移动通信公司必会争相仿效这个成功的例子。”

除了现有的电信公司外，IBM和CSL认为新成立的电信公司，也可以倚仗双方共同提供的IT解决方案来拓展业务，尤其在提升客户忠诚度和盈利能力方面。

IBM和CSL目前正评估多种联合方案的功能，例如网络运营和管理、后端办公室支持、内容及数据管理等，务求满足电信业各方面的特定需求。

IBM将与网通有限公司（e-Mice Solutions Ltd.）合作，为CSL开发应用系统。这是继支持CSL开发CRM系统以来，两家公司再度合作。网通有限公司不但是IBM开发方案的合作伙伴，也是CSL CRM方案的策略伙伴。