商业网站风格浅析
（小雷 2001年04月29日 01:10）
一．序言：
网络的蓬勃发展，已经影响到我们社会生活中的方方面面，连带着我们的经营理念与思维方式也潜移默化地发生着转变。一方面，我们赖以生活和工作的基础是工业化社会的时空观，另一方面，我们获取信息的手段却是没有空间的限制，即我们又生活在信息化的时空观下。正是这样两种时空观的矛盾与共存，产生了跨空间角度的电子商务。用户不需走出家门就能完成所有的商品订购，厂家由于减少了中间环节而降低了生产成本，管理的上通下达更为快捷，无边际的网络空间更扩大了销售市场，于是作为商务实体的"网络虚拟商店"，"商务网站"如雨后春笋般纷至沓来。
关于电子商务经营与管理的话题，那是仁者见仁，智者见智，说上三天也说不完，这里只是针对众多网站的网页风格来谈谈我们的网页制作技术，希望通过它能给你带来一点启示与帮助。
商务网站，实用性为根本，但仅仅实用并不能将一个有着购买欲望的普通用户变成你的购买者。购买是一个过程，我们的网站应该尽量将这个过程缩短，让用户不需经过繁琐的操作就可买到他们钟意的产品；因此，分类清晰，便于查找将是我们网页制作的基本出发点，而以下我们要谈到的问题也将围绕这条主线进行阐述。
根据实际生活中的习惯，我们将主题分成三步进行阐述：商品查找；商品查看；交易。
一．商品查找：
1．帮助文件：
登录网站的用户，并不是每一位都熟悉我们的购买流程，先做什么，后做什么，我们最好在醒目的位置做一个"HELP"或"帮助"的链接，以帮助那些不清楚具体操作步骤的用户。
图一
如图一，红色箭头旁的"How To..."是Ebay网站为不熟悉购买流程制作的"帮助"文件。
2．关键字查找：
我们的商品琳琅满目，为用户提供了最大限度的可挑选性，但如何让用户最快地找到所需要的商品呢？我们可以提供一个输入关键字然后进行快速查找的功能。
图二
如图二，红色箭头的文本框里提供了关键字的查找功能。
3．产品分类：
非常重要的一环，分类尽量详细，科学，以方便查找。
图三
如图三，我们只是截取了部分分类。
图四
如图四，SmartKids网站专门针对用户年龄段进行的分类，比较独特。
4．大众化风格：
网站的目的是为了出售产品，并不是用来展示自己的艺术天分的场所，尽量遵循普通网站的大众化风格，让用户上来感到似曾相识，凭着对其他网站的认识他也能找到自己感兴趣的产品。
5．使用触发性文字：
关键字的重要，不仅体现在关键字查找功能上，在我们的其他文字信息中也得具备产品关键字触发链接的功能。
二．商品查看：
用户找到他感兴趣的产品了，现在你得让他获取详细的产品信息。
1．在产品名中尽量标出与其他同类产品不同的特性：
这也是针对缩短用户购买的中间过程所做的。难以想像当用户面对一大串同类产品信息还能保持耐心。
图五
如图五，Brother网站中每项产品的名称中都包含了与同类产品不同的特征。
2．详细的产品信息：
包括详细的文字信息与产品图片，图片应显示出产品前后左右几个角度的图样，以便用户最直观地获取产品信息。最好再添加通过点击打开链接的大幅图象的功能。
图六
如图六，每个产品下都有详细的产品信息，图片可通过点击在新网页内放大显示，并且用全景图的制作方式，只需用鼠标拖拉就能360度地旋转产品，以方便用户从各个角度对产品进行查看。
3．加上厂家主页链接地址：
以便于用户对产品做出更多的了解。也许你会担心用户会离开你的网站而改在厂家购买，实际中这种现象是很少的。用户在你的网站已耗费了心血，掌握了一定的规则流程，不会再愿意付出更多的额外的时间重新去摸索厂家网页的购买流程。
4．交互工具的使用：
比如，在网页上给你的用户配备一个计算器，当他需要计算价格时，不必再去调用系统自带的计算器。
三．交易：
用户已准备购买了，尤其在这一步我们得缩短用户操作过程，以免用户中途改变主意；同时，我们还得让用户放心进行交易。
1．不要强迫用户进行注册：
人家只想买对电池也非得在你的网站注册？不要强迫他们注册，用户个人资料透露得越多越没有安全感，同时随着时间的延长，用户可能中途改变主意。但是，你可以在交易完成后的网页上放置用户注册的选项。
2．交易过程中的网页不要放任何其他链接：
一方面是避免用户分心，另外一方面避免用户误操作，点击链接跑到其他地方去了。
3．在交易过程的首页放上让用户放心的申明：
用户在输入身份证号，信用卡号等等时都是非常慎重的，我们得帮他们去掉疑心。比如放一个申明，告诉他们为何我们需要用户输入信用卡号，对卡号我们将做如何处理，等等。
4．尽量只问与产品相关的问题：
一个长长的填写单，可能把一半准备购买产品的用户吓跑。同时，根据产品性质提出相关的问题。比如：我们向一位买车的用户提出年薪的问题是很正常的，但如果向一个只是购买卷笔刀的用户问这样的问题就没必要了。
5．填写信用卡或关键信息的网页单独放到最后：
在实际操作中，许多有购买欲望的用户往往在填写信用卡时退却造成出售的失败。我们将这个任务放到最后，用户经过长长的工作到了这一步也不愿意让自己的心血白费。
6．电子邮件提醒：
用户提交购买信息后并非意味着我们的交易就完毕了，我们至少还得寄一封电子邮件，告诉用户我们已收到订单，我们的产品将在最短的时间内送交到用户手中。以创造下一次交易的契机。
四．总结：
电子商务是门大学问，如何抓住顾客的心，并让我们的网站最大限度地为他们服务，是网页制作的基本思想，我们的各项设计与规划都得紧紧围绕着它进行。
本文就写到这里，希望对你的网页制作有所帮助。
|
